オープンカードセミナー 今年は爆発します この会社!!
かしこい大家さん こんにちは
きょうは 私のもう一の顔である
コンサルタント業のお話です
月に一度 ある会社で
私の得意とする
オープンカードセミナーを開催しますが
それが 今日でした
簡単にいえば
会社の悪口をどんどん書き
社長であろうが 専務であろうが
悪いことは悪い
直してほいいものは 直しなさい!!
なんでも 自由に書いていい
公式な会議体です
私は この会議の議長をつとめ
ありとあらゆるクレームや建設的意見に対して
カテゴリー別に分けて
午前中で 問題の抽出を行い
午後から 問題の解決を行う
私の手元に置いてあるカードは無記名式なので
誰が書いたかはわからないようになっている
なので 報復人事もなければ
この会議では 社長も 一人の社員扱いであります
8時間ちかい 会議を行った結果
最終的に 今年の目標数値が発表された
ボードが上記の写真です
私が議長の場合
大変きびしく
目標数値といっても
あきらかな 根拠がなければ
一切 事業計画は認めないので
私を納得させることは なかなかむずかしのですが
今年は 明らかな根拠のもと
かなりの数字が期待できる
すごい結果になりました
上記の写真は 実際に書かれたクレームカード
一応 面白いのだけ 抜粋
- ナビがほしい
- 男性スタッフが 隠れて喫煙しているので 絶対にやめてほしい
- 便座はちゃんと 下げておくこと
- エロメールが来てしょうがないので 駆除できるソフトをいれてほしい
- わからない件で ●●さんに聞くと 面倒くさい顔をされるので ほんとうに嫌だ
- 携帯電話に電話しても ●●さんだけ 折り返しが遅い
等など
以上、おもしろクレーム票をご紹介しました
こんなんで 会社が良くなるって?
ハイ 100% よくなります
そして 売上 利益もあがります
なんでしたら 私のセミナー 受講されますか?
なんで そうなうるかは 秘密ですが
ヒントは 社長にちゃんと理解させることが
このセミナーのキモであります
今日も そんなわけで
大変 夢のある 大きな数字を発表され
社員は その数値に対して具体的に何をするか
新たな誓いをたてた セミナーでした
やれるやれないはともかく
大きな目標がむかって頑張ろう・・ とよくいいますが
私の場合 こんな 抽象的なことは言いません
精神論では 無駄です
私の場合 おおきな 問題解決する課題ができましたので
いつまでに 解決しようといったほうがよりいいと思ってます